En bref : le délai de livraison est court. La plupart des commandes StreamElevate démarrent quelques minutes après le paiement et la plupart sont terminées en quelques heures. Presque toutes s’achèvent en un à deux jours ouvrés, car les grosses commandes sont volontairement échelonnées pour que votre croissance paraisse naturelle. Les produits Live et Première font exception : ils sont livrés pendant le stream lui-même, pendant environ 30 minutes.
Le délai de livraison dépend de trois choses : la taille de la commande, le type de service et le fait que votre lien reste public ou non. Ce guide détaille ce qui vous attend à chaque étape, ce qui peut ralentir les choses et ce qui se passe si une commande n’arrive pas. Pour les étapes de commande elles-mêmes, consultez comment ça marche.
Quand ma commande va-t-elle démarrer ?
Pour la plupart des services, la livraison commence quelques minutes après un paiement réussi. Vous n’avez rien à faire pour la déclencher : rien à installer, aucun identifiant à partager, puisque seul le lien public que vous avez saisi est utilisé.
« Démarrée » signifie que les premiers abonnés, likes ou vues sont en route. Cela ne veut pas toujours dire que votre compteur grimpe aussitôt. Les plateformes mettent à jour leurs chiffres publics à leur propre rythme. YouTube, par exemple, indique que les statistiques d’une nouvelle vidéo peuvent mettre quelques heures à apparaître et que les compteurs peuvent sembler bloqués pendant qu’il valide l’engagement. Un léger décalage entre le début de la livraison et l’évolution de votre chiffre est donc normal.
Combien de temps faut-il pour terminer ?
La durée dépend surtout de la taille de la commande. Le tableau ci-dessous présente le schéma habituel.
| Type de commande | Démarrage habituel | Fin habituelle | Remarques |
|---|---|---|---|
| Petites commandes d’abonnés, de likes ou de vues | En quelques minutes | En quelques heures | Le cas le plus fréquent |
| Grosses commandes | En quelques minutes | Échelonnée ; presque toujours en un à deux jours ouvrés | Volontairement étalée pour une croissance naturelle |
| Spectateurs de live et vues de Première | Pendant le stream | Environ 30 minutes pendant le stream | Pas de recharge, car le stream se termine |
Si vous préparez un lancement, une sortie ou une campagne, commandez suffisamment tôt pour qu’une livraison échelonnée puisse se terminer avant le jour J.
Pourquoi les grosses commandes sont-elles livrées plus lentement ?
Pour une grosse commande, la vitesse n’est pas l’objectif. Des milliers de nouveaux abonnés en une heure, c’est exactement le genre de pic que remarquent les visiteurs, les marques et les plateformes ; un profil qui grandit régulièrement ressemble bien davantage à un compte qui a gagné son audience. C’est pourquoi les grosses commandes sont réparties sur plusieurs heures ou plusieurs jours au lieu d’être livrées d’un coup. Notre guide sur la livraison progressive (drip-feed) explique comment fonctionne ce rythme selon les services et quand une livraison rapide est pertinente.
Qu’est-ce qui peut ralentir la livraison ?
La plupart des retards viennent du lien plutôt que du service. Les causes les plus courantes :
- Un profil privé. La livraison ne peut pas atteindre un compte ou une publication privés : elle se met en pause ou échoue. Votre profil doit rester public pendant toute la livraison.
- Un mauvais lien. Une faute de frappe, un lien vers la mauvaise publication ou un lien de profil alors qu’il fallait un lien de publication enverra la livraison au mauvais endroit. Notre guide quel lien utiliser indique le bon lien pour chaque plateforme.
- Un nom d’utilisateur modifié. Changer votre identifiant après la commande rend inutilisable le lien saisi.
- Une publication supprimée ou archivée. Si le contenu n’est plus visible publiquement, il n’y a plus rien à quoi livrer.
- Des compteurs de plateforme en retard. Parfois, la livraison est en cours mais le chiffre public met du temps à suivre.
Si votre commande n’a pas bougé du tout, passez en revue les raisons courantes pour lesquelles une commande n’a pas démarré avant de nous contacter.
Que se passe-t-il si rien n’arrive ?
Si rien n’a été livré au bout de sept jours, vous pouvez choisir une nouvelle livraison gratuite ou un remboursement intégral. Si seule une partie de la commande arrive, vous avez droit à un remboursement proportionnel, et si le mauvais service a été livré, nous le remboursons ou le corrigeons. Quelques points à garder en tête :
- Les demandes doivent être faites dans les sept jours suivant la date de livraison prévue.
- Le support répond sous 24 heures, et les remboursements apparaissent sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Les commandes ne sont pas remboursables si un mauvais lien a été saisi une fois la livraison commencée, ou si le profil a été passé en privé ou supprimé pendant la livraison.
Toutes les conditions figurent dans notre politique de remboursement. Le support est disponible 24 h/24 par e-mail et WhatsApp via la page de contact.
Comment obtenir la livraison la plus fluide ?
- Copiez le lien via l’option de partage de l’application ou depuis votre navigateur, plutôt que de le saisir à la main.
- Vérifiez que le profil ou la publication est public avant de payer, et laissez-le ainsi jusqu’à la fin de la livraison.
- Ne changez pas votre nom d’utilisateur et ne supprimez pas la publication tant qu’une commande est en cours.
- Passez une commande par lien. Chaque commande est livrée à un seul profil ou une seule publication : plusieurs publications nécessitent donc des commandes distinctes.
- Calez vos commandes live sur votre stream. Les produits comme les viewers en direct sur Twitch sont livrés pendant que vous êtes en direct : soyez donc en stream au moment prévu pour la livraison.
Questions fréquentes
Pourquoi ma commande a-t-elle démarré alors que mon nombre d’abonnés ne bouge pas ?
Les compteurs publics ne se mettent pas toujours à jour en temps réel. Les plateformes vérifient la nouvelle activité avant de la valider, si bien que les chiffres peuvent être en retard sur la livraison. Attendez quelques heures avant de conclure à un problème.
Une livraison lente est-elle mauvais signe ?
Pas pour les grosses commandes. L’échelonnement est volontaire, car une croissance régulière paraît naturelle et attire moins l’attention qu’un pic soudain. La plupart des petites commandes sont terminées en quelques heures.
Dois-je rester en ligne pendant la livraison de ma commande ?
Non. Vous n’avez ni à vous connecter ni à installer quoi que ce soit, et vous pouvez utiliser votre compte normalement. Il faut seulement éviter de passer le profil en privé, de supprimer la publication ou de changer votre nom d’utilisateur avant la fin de la livraison. Les produits live font exception, car ils nécessitent un stream actif.
Que faire si j’ai saisi le mauvais lien ?
Contactez le support avec votre numéro de commande dès que vous vous en rendez compte. Une fois la livraison lancée vers un mauvais lien, elle ne peut pas être annulée : plus vous nous contactez tôt, mieux c’est.