Unser Versprechen
Bei StreamElevate stehen wir hinter jeder Bestellung. Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn deine Bestellung nicht geliefert wird oder wenn das Gelieferte nicht dem auf der Produktseite beschriebenen Service entspricht. Diese Richtlinie erklärt in verständlicher Sprache genau, wann eine Rückerstattung infrage kommt, wie du sie beantragst und was danach passiert.
Wann du Anspruch auf eine Rückerstattung hast
- Keine Lieferung. Bestellungen werden normalerweise innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums geliefert, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen. Wurde nach 7 Tagen nichts geliefert, kannst du zwischen einer kostenlosen erneuten Lieferung und einer vollständigen Rückerstattung wählen.
- Teillieferung. Hast du weniger erhalten, als du bestellt hast, und können wir den Rest nicht liefern, erstatten wir den nicht gelieferten Teil anteilig.
- Falscher Service geliefert. Entspricht die Lieferung eindeutig nicht der Produktbeschreibung, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Korrektur – nach deiner Wahl.
- Doppelte Zahlung. Versehentliche Doppelzahlungen werden immer vollständig und ohne Rückfragen erstattet.
Erst nachfüllen – Rückerstattung bleibt immer möglich
Viele Probleme (zum Beispiel ein vorübergehender Rückgang gelieferter Follower) lassen sich am schnellsten über unsere lebenslange Nachfüllgarantie lösen: Wir füllen die Zahlen kostenlos wieder auf. Wir können dir ein Nachfüllen als schnellste Lösung anbieten, doch wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, bleibt die Rückerstattung dein Recht, und wir machen ein Nachfüllen niemals zur Bedingung dafür.
Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist
- Falscher Link oder Benutzername angegeben. Hat die Lieferung an den Link, den du an der Kasse eingegeben hast, bereits begonnen, können wir sie nicht mehr rückgängig machen. Prüfe deinen Link vor der Bestellung genau – fällt dir ein Fehler auf, kontaktiere uns sofort, dann versuchen wir, die Bestellung zu stoppen.
- Profil während der Lieferung auf privat gestellt oder gelöscht. Für die Lieferung muss das Profil während der gesamten Dauer der Bestellung öffentlich sein.
- Meinungsänderung nach abgeschlossener Lieferung. Da unsere Services mit der Lieferung vollständig erbracht sind, können abgeschlossene Bestellungen, die ihrer Beschreibung entsprechen, nicht rückgängig gemacht werden.
So beantragst du eine Rückerstattung
- Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin über die Kontaktseite.
- Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du an der Kasse verwendet hast.
- Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und klären die meisten Anfragen innerhalb von 2 Werktagen.
Genehmigte Rückerstattungen gehen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag erscheint.
Ein Hinweis zu Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung beantragst – echte Probleme lösen wir schneller als das Chargeback-Verfahren, und auf eine direkte Anfrage bekommst du immer innerhalb eines Tages eine Antwort.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.