Onze belofte
Bij StreamElevate staan we achter elke bestelling. Je hebt recht op terugbetaling als je bestelling niet wordt geleverd, of als wat er is geleverd niet overeenkomt met de dienst die op de productpagina wordt beschreven. Dit beleid legt precies uit wanneer een terugbetaling van toepassing is, hoe je die aanvraagt en wat er daarna gebeurt — in begrijpelijke taal.
Wanneer je recht hebt op terugbetaling
- Niet-levering. Bestellingen worden normaal gesproken geleverd binnen de termijn die op de productpagina staat, en uiterlijk binnen 7 dagen. Is er na 7 dagen niets geleverd, dan kun je kiezen tussen een gratis nieuwe levering of een volledige terugbetaling.
- Gedeeltelijke levering. Heb je minder ontvangen dan je hebt besteld en kunnen wij de rest niet leveren, dan betalen we het niet-geleverde deel naar verhouding terug.
- Verkeerde dienst geleverd. Komt de levering duidelijk niet overeen met de productbeschrijving, dan heb je recht op een volledige terugbetaling of een gratis correctie — naar jouw keuze.
- Dubbele betaling. Per ongeluk dubbel betaalde bedragen worden altijd volledig terugbetaald, zonder vragen.
Eerst aanvullen, terugbetaling altijd mogelijk
Veel problemen (bijvoorbeeld een tijdelijke daling van geleverde volgers) zijn het snelst opgelost via onze levenslange aanvulgarantie: we vullen de aantallen gratis weer aan. We kunnen een aanvulling aanbieden als snelste oplossing, maar als aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, blijft terugbetaling jouw recht en zullen we een aanvulling nooit als voorwaarde daarvoor stellen.
Wanneer terugbetaling niet mogelijk is
- Onjuiste link of gebruikersnaam opgegeven. Is de levering al gestart naar de link die je bij het afrekenen hebt ingevuld, dan kunnen we die niet terugdraaien. Controleer je link goed voordat je bestelt — zie je een fout, neem dan direct contact met ons op en we proberen de bestelling te stoppen.
- Profiel tijdens de levering op privé gezet of verwijderd. Voor de levering is gedurende de hele bestelling een openbaar profiel nodig.
- Van gedachten veranderd nadat de levering is voltooid. Omdat onze diensten bij levering worden verbruikt, kunnen voltooide bestellingen die overeenkomen met hun beschrijving niet worden teruggedraaid.
Zo vraag je een terugbetaling aan
- Neem binnen 7 dagen na de verwachte leveringsdatum contact met ons op via de contactpagina.
- Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
- We reageren binnen 24 uur en handelen de meeste verzoeken binnen 2 werkdagen af.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Een opmerking over chargebacks
Neem eerst contact met ons op voordat je via je bank een geschil opent — we lossen echte problemen sneller op dan de chargebackprocedure, en op een rechtstreeks verzoek krijg je altijd binnen een dag antwoord.
Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van het toepasselijke consumentenrecht.