Nuestro compromiso
En StreamElevate respaldamos cada pedido. Tienes derecho a un reembolso si tu pedido no se entrega o si lo entregado no corresponde al servicio descrito en la página del producto. Esta política explica exactamente cuándo procede un reembolso, cómo solicitarlo y qué ocurre después, en un lenguaje claro.
Cuándo tienes derecho a un reembolso
- Falta de entrega. Los pedidos se entregan normalmente en el plazo indicado en la página del producto y, como máximo, en 7 días. Si transcurridos 7 días no se ha entregado nada, puedes elegir entre una nueva entrega gratuita o el reembolso íntegro.
- Entrega parcial. Si has recibido menos de lo que pediste y no podemos completar el resto, te reembolsamos la parte no entregada de forma proporcional.
- Entrega de un servicio incorrecto. Si la entrega no corresponde claramente a la descripción del producto, tienes derecho a un reembolso íntegro o a una corrección gratuita, a tu elección.
- Pago duplicado. Los pagos dobles accidentales se reembolsan siempre íntegramente, sin preguntas.
Primero, la reposición; el reembolso, siempre disponible
Muchos problemas (por ejemplo, una bajada temporal de los seguidores entregados) se resuelven más rápido mediante nuestra garantía de reposición de por vida: volvemos a completar las cifras de forma gratuita. Podemos ofrecerte una reposición como la solución más rápida, pero si se cumplen las condiciones anteriores, el reembolso sigue siendo un derecho tuyo y nunca condicionaremos un reembolso a aceptar una reposición.
Cuándo no es posible un reembolso
- Enlace o nombre de usuario incorrecto. Si la entrega ya ha comenzado en el enlace que introdujiste al pagar, no podemos revertirla. Comprueba bien tu enlace antes de hacer el pedido; si detectas un error, contacta con nosotros de inmediato e intentaremos detener el pedido.
- Perfil configurado como privado o eliminado durante la entrega. La entrega requiere que el perfil sea público durante toda la duración del pedido.
- Cambio de opinión una vez completada la entrega. Como nuestros servicios se consumen con la entrega, los pedidos completados que corresponden a su descripción no pueden revertirse.
Cómo solicitar un reembolso
- Contacta con nosotros a través de la página de contacto en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega prevista.
- Indica tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al pagar.
- Respondemos en un plazo de 24 horas y resolvemos la mayoría de solicitudes en 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según tu banco, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.
Una nota sobre las devoluciones de cargo (chargebacks)
Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco: resolvemos los problemas reales más rápido que el proceso de devolución de cargo, y una solicitud directa siempre recibe respuesta en un día.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan en virtud de la legislación de consumo aplicable.