Notre engagement
Chez StreamElevate, nous assumons chaque commande. Vous avez droit à un remboursement si votre commande n’est pas livrée, ou si ce qui a été livré ne correspond pas au service décrit sur la page produit. Cette politique explique précisément quand un remboursement s’applique, comment le demander et ce qui se passe ensuite — en termes simples.
Quand vous avez droit à un remboursement
- Non-livraison. Les commandes sont normalement livrées dans le délai indiqué sur la page produit, et au plus tard sous 7 jours. Si rien n’a été livré au bout de 7 jours, vous pouvez choisir entre une nouvelle livraison gratuite et un remboursement intégral.
- Livraison partielle. Si vous avez reçu moins que ce que vous avez commandé et que nous ne pouvons pas livrer le reste, nous remboursons la partie non livrée au prorata.
- Mauvais service livré. Si la livraison ne correspond manifestement pas à la description du produit, vous avez droit, à votre choix, à un remboursement intégral ou à une correction gratuite.
- Paiement en double. Les doubles paiements accidentels sont toujours remboursés intégralement, sans poser de questions.
La recharge d’abord, le remboursement toujours possible
De nombreux problèmes (par exemple une baisse temporaire des abonnés livrés) se règlent le plus rapidement grâce à notre garantie de recharge à vie : nous rétablissons gratuitement les chiffres. Nous pouvons proposer une recharge comme solution la plus rapide, mais si les conditions ci-dessus sont remplies, le remboursement reste votre droit et nous ne le subordonnerons jamais à une recharge.
Quand un remboursement n’est pas possible
- Lien ou nom d’utilisateur incorrect. Si la livraison a déjà commencé vers le lien que vous avez saisi lors du paiement, nous ne pouvons pas l’annuler. Vérifiez votre lien avant de commander — si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement et nous essaierons d’arrêter la commande.
- Profil passé en privé ou supprimé pendant la livraison. La livraison nécessite un profil public pendant toute la durée de la commande.
- Changement d’avis après la fin de la livraison. Nos services étant consommés au moment de la livraison, les commandes terminées et conformes à leur description ne peuvent pas être annulées.
Comment demander un remboursement
- Contactez-nous via la page de contact dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
- Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Nous répondons sous 24 heures et traitons la plupart des demandes en 2 jours ouvrés.
Les remboursements acceptés sont reversés sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître.
À propos des rétrofacturations
Merci de nous contacter avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque — nous réglons les problèmes réels plus vite qu’une procédure de rétrofacturation, et une demande directe reçoit toujours une réponse sous 24 heures.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.